Politica de Anulare & Rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi nicio justificare, cu condiția ca serviciul să nu fi fost deja prestat (sesiunea foto să nu fi avut loc).

Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile" la plasarea comenzii și prin solicitarea explicită a prestării imediate a serviciului, confirmi că ai luat la cunoștință că pierzi dreptul de retragere odată ce sesiunea foto a fost efectuată.

2. Condiții de anulare

Când anulezi	Taxă de anulare	Suma rambursată
Cu 48+ ore înainte de sesiune sau fără sesiune programată	0%	100% din suma plătită
Între 24–48 ore înainte de sesiune	25%	75% din suma plătită
Sub 24 ore înainte de sesiune	50%	50% din suma plătită
Neprezentare la locație	50%	50% din suma plătită
După finalizarea sesiunii foto	100%	Fără rambursare

3. Reprogramarea sesiunii

Reprogramarea sesiunii foto este gratuită dacă ne notifici cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată.

Reprogramările cu mai puțin de 24 de ore înainte pot fi acceptate în funcție de disponibilitate, fără garanția aceluiași slot orar.

Fiecare comandă beneficiază de o singură reprogramare gratuită. O a doua reprogramare poate atrage un comision administrativ de 10%.

4. Cum soliciți anularea

Transmite solicitarea de anulare prin unul din canalele de mai jos, menționând numărul comenzii:

Email:
Telefon: 0724 532 514 (Luni – Vineri, 9:00 – 18:00)

Vei primi o confirmare a anulării în maxim 24 de ore lucrătoare.

5. Procesarea rambursării

Sumele eligibile pentru rambursare sunt returnate pe același card cu care a fost efectuată plata, în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Rambursarea este inițiată de noi imediat după confirmarea anulării. Durata efectivă de creditare depinde de banca emitentă a cardului.

6. Anulare din cauze de forță majoră